Handelsbetingelser og levering


Information, service og kontakt
Her kan du finde alle de informationer, du kan have glæde af som køber af DRC Dansk Flygtningehjælps varer. Hvis du har problemer med at handle på vores hjemmeside eller andre spørgsmål, som du ikke kan finde svar på herunder, er du velkommen til at henvende dig via mail til butikken@drc.ngo.

Hvad går pengene til?
Overskuddet fra salg af varer i DRC Dansk Flygtningehjælps webshop går direkte til vores arbejde for og med flygtninge i verdens brændpunkter.

Levering
Afsendelse sker normalt inden for 1-3 hverdage og derefter er levering normalt på 2 hverdage via Bring eller DAO. Ved højtider og ferier kan der gå længere tid.

Bestilling og betaling
Når bestillingen modtages i vores webshop, får du en kvittering af din ordre. Når ordren afsendes trækkes beløbet fra din konto. Ved forudbestillinger trækkes beløbet umiddelbart efter bestilling.  

Ekspedition
Alle varer tillægges et ekspeditionsgebyr, som dækker porto og emballage. Det er varens vægt, der er vejledende for ekspeditionsgebyret.

Leveringsadresser
Vi leverer varer til Danmark, Grønland og Færøerne (mod ekstra fragt). Det er muligt at anføre en evt. anden leveringsadresse, for eksempel din arbejdsplads.

Returret/fortrydelsesret
DRC Dansk Flygtningehjælp er lukket mellem jul og nytår, og kontoret er åbent for behandling af henvendelser den 2. januar 2021. Skal der byttes julegaver, har du fortrydelsesret til og med den 17. januar 2021, ellers har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Når varen returneres, og fortrydelsesretten benyttes, kan det kun ske, såfremt varen returneres i original emballage, så varen fremstår, som da du modtog den. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som formindsker varens salgsværdi.

Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, skal du selv betale for portoen.

Sender du et produkt retur, bedes du sende en mail til butikken@drc.ngo, inden du sender varen retur.

Pakken skal sendes retur til:

DRC Dansk Flygtningehjælp
Borgergade 10, 3. sal
1300 København K
Att: Gaveshop

Alternativt kan du nægte at modtage varen, når den leveres eller returnere varen i DRC Dansk Flygtningehjælps reception i Borgergade 10, 3. sal.
Hvis du returnerer en vare, bedes du vedlægge varens ordrenummer – og så tilbagefører vi pengene til din konto, når vi har fået varen retur.

Sender du et produkt retur, bedes du sende en mail butikken@drc.ngoinden du sender varen retur. 

Reklamation
Ifølge Købeloven har du to års reklamationsret. Ønsker du at reklamere over et produkt, bedes du sende en mail til butikken@drc.ngo, inden du sender varen retur. 

Såfremt du ønsker at gøre brug af din reklamationsret, skal varen returneres til:

DRC Dansk Flygtningehjælp
Borgergade 10, 3. sal
1300 København K
Att: Gaveshop

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til butikken@drc.ngoLykkes det os ikke at finde en løsning, kan du indgive klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, se www.kfst.dk eller benytte EU-Kommissionens online klageportal som indgives her http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse.

Ikke afhentede varer
Hvis du ikke afhenter din vare, inden Brings henlæggelsesfrist udløber (typisk 8 til 10 dage), returneres den herefter til DRC Dansk Flygtningehjælp. Vi vil meget gerne fremsende din pakke til dig igen mod betaling af varens ekspeditionsgebyr på ny.